Våre 10 bud
I FirmaHjelp har utviklet våre 10 bud, som vi setter høyt. Vi mener det er viktig å ha et bevisst forhold til disse verdiene i vår organisasjon fordi vi er sikre på at dette til syvende og sist vil gi deg som kunde bedre tjenester.
1
Engasjement
Hva: Vi er oppriktig engasjert i kunden.
Hvordan: I kontakt med kunden skaper vi gode kundeopplevelser.
Hvorfor: Fornøyde kunder er FirmaHjelp’s beste konkurransefortrinn.
2
Forutsigbarhet
Hva: Vi skal alltid være forutsigbare i vår kurs for fremtiden og ovenfor våre kunder.
Hvordan: Tydelige produkter, tydelige priser uten skjulte kostnader.
Hvorfor: Kunder som opplever oss som en trygg leverandør styrker oss.
3
Holde det vi lover, og love kun det vi kan holde
Hva: I all vår virksomhet skal vi være til å stole på.
Hvordan: Vi er tydelige og forutsigbare i det vi sier og gjør.
Hvorfor: Kundens tillitt til FirmaHjelp sikrer kundelojalitet.
4
Først på teknologi. Utfordre regnskapsbransjen
Hva: Teknologi femmer utvikling.
Hvordan: Forbedring av interne prosesser og kommersielle tjenester.
Hvorfor: Sikre kundetilfredshet og konkurransefortrinn.
5
Kunden i fokus
Hva: Vi er alltid kundeorientert. Det er våre kunder vi lever av.
Hvordan: Fra utvikling av våre produkter til avsluttende kundeforhold.
Hvorfor: Kundens opplevelse av FirmaHjelp bidrar til å gjøre oss bedre.
6
Tilgjengelighet
Hva: Vi skal alltid være tilgjengelig for kunden.
Hvordan: Fra telefon og faks til e-post, LIVE support og andre kanaler.
Hvorfor: Leverandørtilgjengelighet er viktig for alle kunder.
7
Innovative og endringsvillige
Hva: Vi søker alltid å forbedre oss.
Hvordan: Vi sikrer at alle jobber etter samme metodikk, og vi utforder daglig vår metodikk.
Hvorfor: Fordi regnskapsbransjen er i en rivende endring.
8
Faglig dyktighet og kvalitet
Hva: Kompetente medarbeidere med høy faglig dyktighet.
Hvordan: Kvalitet fra ansettelse til opplæring, kurs og utvikling.
Hvorfor: Trygge kvaliteten på vår virksomhet.
9
Effektivitet
Hva: Vi skal alltid velge den mest effektive veien for oss og for kunden.
Hvordan: Fokus på interne og eksterne prosesser.
Hvorfor: Sikre god kvalitet og konkurransedyktige priser.
10
Profesjonalitet
Hva: Profesjonalitet mot kunder, samarbeidspartnere og kollegaer.
Hvordan: Ved å opptre faglig, interessert, høflig, løsningsorientert og skjerpet.
Hvorfor: Vi skal være en attraktiv bedrift både for kunder og ansatte.
